Et lite notat om rekkefølgen i en praktisk forklaring. Jeg bruker Sindre Marius Nilsen som redaksjonell signatur hos NorgeAnalyse24. Temaene mine er digitale tjenester, teknikk hjemme, netthandel og strømming.
Beskriv stoppunktet
«Det virker ikke» er en forståelig start, men et vanskelig utgangspunkt for en guide. Kommer du ikke inn på selve nettstedet? Åpner siden, mens innloggingen stopper? Eller kommer du inn og finner ikke funksjonen? En forklaring blir lettere å bruke når den begynner ved det konkrete stoppunktet.
Skriv gjerne ned den synlige feilmeldingen uten å ta med passord, engangskoder eller andre hemmeligheter. Noter også hvilken enhet og app eller nettleser du brukte. Da slipper du å stole på hukommelsen hvis du senere trenger hjelp.
Gjør én endring om gangen
Hvis du både bytter nett, nullstiller innstillinger og installerer appen på nytt, blir det vanskelig å forstå hvilket tiltak som hjalp. En oversiktlig fremgangsmåte skiller observasjon fra endring. Først ser du hva som skjer; deretter prøver du ett avgrenset steg og kontrollerer resultatet.
Det er også en god grunn til å forklare hva et steg kan påvirke. En omstart er noe annet enn en tilbakestilling som sletter oppsett. En god guide skal gjøre den forskjellen tydelig før leseren trykker.
Skill forklaring fra tjenestestøtte
NorgeAnalyse24 er en guidepublikasjon. Vi er ikke kundeservice for banken, nettbutikken eller strømmetjenesten du bruker. En guide kan hjelpe deg å finne riktig inngang og forstå et begrep. Kontospesifikke spørsmål må løses hos den aktuelle tilbyderen gjennom dens offisielle kontaktvei.
Derfor er et nyttig siste steg ofte å vise hvilken opplysning du bør ha klar til kundestøtte, ikke å love at alle problemer kan løses i artikkelen. Del aldri passord eller engangskoder med publikasjonen.
Videre lesning
I NorgeAnalyse24s guidebibliotek er forklaringene samlet etter behov og tema. Forfattersiden min beskriver den redaksjonelle rollen og kontaktveien. Oppdager du et uklart steg, kan du sende sidens adresse og en kort beskrivelse til sindre@norgeanalyse24.com.